如何做出“刷屏”级营销？抓住用户心理很重要

近年来多种内容形态流行，短视频、H5……每一种爆火后都能引发跟风，但不是所有作品都能带来流量上的惊喜，数据效果参差不齐的原因在于，是否抓住了读者的心。

无论内容本身、产品形态，还是运营策略，想要有好的传播效果，“深谙用户心理”十分关键。

01 身份转移：从猎物到队友

营销好像一场“零和博弈”，品牌主想方设法从消费者身上攫取注意力、好感度和金钱，消费者被视作静止的“猎物”，被各式各样的广告信息“围猎”并“俘获”。

社交媒体的崛起，打破了这种局面。渠道的下沉与碎片化，让用户对品牌的意见能够轻易被发表、聆听，并容易对其他潜在客户产生影响。这些普通用户，取代了广告话术和明星代言人，决定着品牌、产品的口碑和命运。

在新的传播环境下，品牌主想要让自己的信息得到大量传播，就不能再将用户视作“猎物”，而要将他们视作亲密“队友”：给予充分激励，调动用户在整个营销过程中的参与度，促使他们输出正向评价。

拉近品牌与用户间的距离，为营销注入强大的话题性和自传播力。

02“打卡”心理学：体验更具“可晒性”

如何让用户主动地、热心地传播品牌、产品，是每个营销人梦寐以求的密匙。

新媒体时代，用刺激性的“情绪”煽动用户让内容获得病毒式传播，已是一种屡试不爽的招数，但它却让情绪喧宾夺主，往往使品牌、产品信息很难在用户脑中留下深刻印象。

与线上“情绪”相比，线下的“体验”就能较好弥补这项缺憾。如今在青年人群中，流行着一个词“打卡”，  “打卡”行为背后的心理机制是“晒”，并在晒的同时留有供后打卡者参考、模仿的意义。

从去年层不不穷的品牌“快闪店”可以看出，线下体验和情感互动正变得流行，它们通过沉浸式的体验让用户对品牌产生记忆，并且给予品牌信息更多样化的露出。

在这个用户对广告营销信息早已免疫的时代，提供一个体验的场景，构建与用户交流互动的软空间，或许比喧宾夺主的情绪营销来得更优雅而有效。

03 告别程式化，制造Wow Moment

Wow Moment（哇哦时刻）是指用户惊喜并发出感叹的时刻。菲利普·科特勒认为，在信息过载、注意力稀缺的时代，营销必须为用户创造意外和惊喜。

有三个因素可以构成Wow Moment：

1、WOW要让人惊讶，当有一定期望值，而结果超出这个值时，就会发出惊叹；

2、WOW是个人化的，只有通过个人体验才能触发。

3、WOW是有传播性的，经历了WOW时刻的人会自主向他人传播这一信息。

制造Wow Moment，让用户忍不住转发，分享给自己的朋友，让用户看完短片后对产品也能产生较深的记忆。

04 拒绝标签，欢迎“微标签”

用户可以通过向他人向外界展示自己，但他们之所以反感“标签”，心理根源是“我不想和别人一样”，这是一种对趋同和自身个性泯灭的恐惧。

给用户提供“微标签”，是很多成功营销的关键。 “微标签”技巧，是通过数量足够多的、并且能够形成多样化组合的文案，为用户勾勒出不那么与别人“撞签”的画像。

比如网易新闻的刷屏H5《睡姿大比拼》，则将“微标签”图像化，通过足够多样化的组成部件，让用户可以生成自己专属的“睡姿”和“生活图景”。

05“模仿律”法则：释放“种草”本能

现在诸如“网红餐厅”、 “网红打卡地”等说法越来越普遍了。任何商品、服务、体验，只要加上“网红”前缀，都很容易让用户“种草”。 

对网红产品“种草”和“拔草”的享受，是新时代消费者的一大特征。法国社会学家塔尔德曾在其著作《模仿律》中提出过一个观点：模仿是最基本的社会关系，社会是由相互模仿的个人组成的群体，每一种人的行动都在重复某种东西。

值得关注的是，电子支付和电商的发达，已将“种草”到“拔草”之间的过程大大缩减了，对于那些客单价较低的商品，甚至只需要短短几分钟的时间。

这个时候，如果能在商品文案中扩大“模仿律”的作用，对用户进行心理暗示，则可能达到事半功倍的效果。 

这个时代的用户比以往任何时候都更具有人文精神和幽默感，他们身上隐藏着可以帮助品牌主实现自传播的密钥，只有跟紧他们的心，才能从疲惫的跟风者变为新颖玩法的创造者。